Архив тегов: тренер по сервису

Наблюдение руководителя за обучением персонала

Наблюдение руководителя за обучением персоналаЕсли руководитель хочет понаблюдать за проявлениями своих сотрудников во время обучения, единственным экологичным для этого форматом является его непосредственное участие в тренинге наравне со всеми участниками.
И хотя влияние менеджера на групповую динамику всегда бывает сильным (причем, не только в позитивную сторону), это гораздо продуктивнее, чем внешнее наблюдение на обособленных условиях.

Чем чревата завышенная самооценка тренера?

Чем чревата завышенная самооценка тренера?Когда главным инструментом воздействия на обучаемых тренер считает уровень собственной невъ…бенности, он очень сильно рискует время от времени оставаться в недоумении — да что не так с этой группой?!
При этом, обычно с группой все ок, просто это ловушка, которая подстерегает самоучек с завышенным ЧСВ.

Тренер, как пример

Тренер, как примерДля эффективной работы обучаемых, тренер, в определенном смысле, должен быть примером во всем, а не только в своей профессии.
Любая мелочь в его поведении может оказывать самое сильное влияние на группу людей (команду), которая ему поручена.
Тренер, который опаздывает, нарушает договоренности, небрежно одет или в плохом настроении — не тренер.
Да, он человек и может иметь свои слабости и недостатки, но не тогда, когда он работает.

Простейшая формула сервиса

Простейшая формула сервисаПростейшая формула, которая может лечь в основу любых процессов, связанных с сервисом: от быстрого улучшения качества услуг до построения системы обучения персонала.
Удовлетворенный Клиент = Продукт + Обслуживание

Когда сервис недостижим?

Когда сервис недостижим?Без активного и целенаправленного обучения сотрудников впечатляющий сервис всегда остается недостижимым похвальным устремлением.

Почему тренинг нельзя делить на части?

Почему тренинг нельзя делить на части?Существует два основных типа товаров: товары-предметы и товары-функции.
Особенность вторых в том, что их нет смысла покупать частями, т.к. они перестают выполнять свои функции.
Тренинг именно такой товар.
Делить 2х дневное обучение на 8 частей — обрекать его на неэффективность.

CLOSE
CLOSE