Архив тегов: тренер по сервису

План работы по улучшению обслуживания

План работы по улучшению обслуживанияПринимаясь за улучшение качества обслуживания в Компании, важно максимально точно представлять план своих действий и необходимые фокусы внимания. Для этого рекомендуется использовать систему координат, которая находится на грани простоты и содержательности.
1. Продукт
2. Персонал
3. Процессы
В этом случае можно гарантировать, что вы ничего не упустите, но при этом и не утонете в деталях, которые будут неуместны на старте проекта.

Сколько информации должен давать тренер?

Сколько информации должен давать тренер?С помощью вопросов и обратной связи, тренер может научить гораздо большему, чем выдавая массивы ценной, на его взгляд, информации.
Это касается как групп, так и индивидуальной работы.
Экспертность в чистом виде не является гарантией качественного обучения.
Более того, иногда она вредит процессу, захламляя восприятие неактуальными в данный момент деталями и тонкостями.

Технология обучения Navy SEAL

Технология обучения Navy SEAL«Предсказуемость создает обыденность, обыденность рассеивает внимание.»
Девиз курса подготовки Navy SEAL.
Качественный тренинг всегда идет по синусоиде.
Для эффективного обучения материал, форму подачи, активности и эмоции необходимо постояно изменять и комбинировать.

Нужен ли тренер для обучения?

Нужен ли тренер для обучения?Когда задают вопрос: можно ли чему-то научиться не привлекая специалиста в этой сфере (тренер, коуч, консультант, учитель и т.д.), я всегда отвечаю — конечно можно.
Знаю это наверняка, потому что сам тренер и многому так научился.
При этом, некоторые детали данного подхода я опускаю.
Со вчерашнего дня я могу вообще молчать, т.к. у меня появился хорошо визуализированный ответ на этот вопрос.
Тренировка на драгонботе.
1. Без тренера.
2. С ним.

Как реагировать на непрошенный совет?

Как реагировать на непрошенный совет?Если человек спрашивает совета, в 90 % у него уже есть готовое решение и он только хочет получить подтверждение его правильности.
В остальных случаях его действительно интересует другая точка зрения. Но не факт, что он примет ее во внимание.
Теперь представьте, что совета человек не! спрашивал.
Но ему все равно советуют…
И не просто, а регулярно, настойчиво и с усердием.
Какие шансы, что этот совет будет полезен, услышан и принят?
Поэтому смело посылайте всех «профессионалов, тренеров и добрых людей», которые советуют вам без вашей просьбы или разрешения.
Один из ста здесь будет добрым, но глупым малым, остальные преследуют сугубо личные и не очень чистоплотные цели.

Как создать Систему сервиса в компании?

Как создать Систему сервиса в компании?Ключевые пункты для создания Системы сервиса в компании:
1. Разработка Стратегии сервиса;
2. Создание Стандартов обслуживания;
3. Подбор персонала;
4. Обучение персонала;
5. Контроль качества обслуживания.

CLOSE
CLOSE