Архив тегов: тренер по сервису

Почему тренинг нельзя делить на части?

Почему тренинг нельзя делить на части?Существует два основных типа товаров: товары-предметы и товары-функции.
Особенность вторых в том, что их нет смысла покупать частями, т.к. они перестают выполнять свои функции.
Тренинг именно такой товар.
Делить 2х дневное обучение на 8 частей — обрекать его на неэффективность.

Понятия в разработке и проведении тренингов

Понятия в разработке и проведении тренингов6 понятий, котрые необходимо разделять при разработке и проведении тренингов:
Интересный тренинг — результативное обучение;
Сильные впечатления — позитивные изменения;
Результат тренинга — эффект системы.

Для чего мы учимся?

Для чего мы учимся?Жаль, что древний принцип обучения «Non scholae, sed vitae discimus» (учимся не для школы, а для жизни) по большей части находит применение только после окончания школы.
Когда используемые алгоритмы получения знаний уже стали привычными.

Парадокс бесплатного обучения

Парадокс бесплатного обученияПарадокс бесплатного обучения в том, что оно приносит ощутимую пользу только тем, кто имеет психологическую готовность его оплачивать.
Данный факт является сигналом, что учащийся с должной серьезностью отнесется к процессу и готов прилагать усилия для получения новых знаний и навыков.
В обратном случае — учиться даром, все равно, что даром учиться.

Как можно использовать E-learning?

Как можно использовать E-learning?E-learning, помимо своего основного назначения — обучение персонала Компании, можно использовать для решения ряда других задач:
1. Техническая, сервисная, информационная поддержка.
2. Снижение нагрузки на консультантов и операторов.
3. Обучение Клиентов и партнеров.
4. Внутренняя коммуникация и информирование сотрудников.
5. Работа с кандидатами при подборе персонала.

Теория Шострома в коучинге

Теория Шострома в коучингеСогласно теории Шострома (автор «Анти-Карнеги»), каждый человек является манипулятором одного из восьми типов:
1. Диктатор — преувеличивает силу, влияние, доминирует, приказывает.
2. Слабак — антипод Диктатора. Преувеличивает ранимость, не слышит, молчит, забывает.
3. Хулиган — преувеличивает агрессию, жестокость, угрожает, оскорбляет, ненавидит.
4. Славный парень — антипод Хулигана. Преувеличивает заботу, внимание, доброту, любовь.
5. Судья — все знает, никому не верит, обвиняет, не прощает.
6. Защиник — антипод Судьи. Преувеличивает поддержку, сочувствует, утешает, жертвует.
7. Вычислитель — контролирует, проверяет, хитрит, обманывает.
8. Прилипала — противоположность Вычислителя. Преувеличивает зависимость, беспомощность, желает быть ведомым, паразитировать.
При спорности некоторых аспектов, модель можно продуктивно использовать в коучинге с запросами, связанными с проявлением манипуляций в жизни Клиента.
Например, облегчить понимание мотивов как своих поступков, так и окружающих.

План работы по улучшению обслуживания

План работы по улучшению обслуживанияПринимаясь за улучшение качества обслуживания в Компании, важно максимально точно представлять план своих действий и необходимые фокусы внимания. Для этого рекомендуется использовать систему координат, которая находится на грани простоты и содержательности.
1. Продукт
2. Персонал
3. Процессы
В этом случае можно гарантировать, что вы ничего не упустите, но при этом и не утонете в деталях, которые будут неуместны на старте проекта.

CLOSE
CLOSE