Архив тегов: тренер по сервису

Лесть в работе с клиентом

lestНа встрече с заказчиком:
— Вот вы, например, подводите к ответу, как будто я сама нашла ответ на свой вопрос.
А тот, другой тренер, действует с помощью лести.

Если способ эффективен, почему бы и нет. Жаль только, что клиент это откалибровал.
А вообще, лесть – это то, что человек сам о себе думает.

Работа со сложными участниками тренинга

slozhnye-uchastniki-treningaНа встрече:
— Как вы работаете со сложными участниками?
— По возможности, я стараюсь уклоняться от этого процесса во время тренинга, поэтому основную часть работы со сложными участниками провожу до того, как они имеют шанс себя проявить.

1. Краткая встреча до тренинга. (далее…)

Растет популярность YouTube канала

uvazhenieПосле тренировки заехал в банк. В кассу очередь, присел, жду.
Вид у меня, нужно сказать, слегка уставший, а взгляд расфокусированный.)
Проходит мимо мужчина, останавливается, смотрит:
— Извините, у вас такое лицо знакомое. Вы случайно видео не снимаете?
Возможно, говорю, смотря какое.)
— Ну, там, разное! Про скидки и еще.
Я скромно — да, снимаю.
Тут он точно как в «Москва слезам»:
— А я смотрю и думаю, ну откуда мне ваше лицо знакомо!!! Нравятся ваши видео, интересно и полезно, разрешите вам руку пожать!
И сразу меня в очереди все зауважали.)
Канал YouTube

Как работать со сложными участниками тренинга?

kak-rabotat-so-slozhnymi-uchastnikami-treninga«Сложных» участников тренинга условно можно разделить на 3 группы:
1. Хотят власти.
2. Хотят внимания.
3. Не хотят участвовать.
Хотя все типы содержат разную степень угрозы эффективности обучения, способы работы с ними сводятся к одной концепции:
Дайте участнику то, чего он хочет, но придерживайтесь при этом целей тренинга.
Это вопрос «что», а не «как».

Применение полученных знаний и умений

ispolzovanie-znaniyСуровая реальность.)
Многое зависит от фокуса внимания тренера и уровня аудитории, но без выстроенной мотивации и контроля за применением полученных знаний, тренинг превращается в дорогостоящее развлечение для персонала.
Не менее важная работа начинается после тренинга — «знаю» и «могу» участников необходимо перевести в «хочу» и «делаю».

Тренерский день рождения

trenerskij-den-rozhdeniyaДень рождения отметил очень по-тренерски.)
Прохожу тренинг, о котором давно мечтал — основы первой доврачебной помощи.
Огромная благодарность инструкторам за четкие алгоритмы, практику и терпение!

Тренер по сервису — сапожник без сапог?

trener-po-servisu-sapozhnik-bez-sapogКогда читаю в отзыве своего Клиента: «Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов», то одновременно радостно и грустно.
Первое — от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе — от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…

CLOSE
CLOSE