Архив тегов: тренер по сервису

Растет популярность YouTube канала

uvazhenieПосле тренировки заехал в банк. В кассу очередь, присел, жду.
Вид у меня, нужно сказать, слегка уставший, а взгляд расфокусированный.)
Проходит мимо мужчина, останавливается, смотрит:
— Извините, у вас такое лицо знакомое. Вы случайно видео не снимаете?
Возможно, говорю, смотря какое.)
— Ну, там, разное! Про скидки и еще.
Я скромно — да, снимаю.
Тут он точно как в «Москва слезам»:
— А я смотрю и думаю, ну откуда мне ваше лицо знакомо!!! Нравятся ваши видео, интересно и полезно, разрешите вам руку пожать!
И сразу меня в очереди все зауважали.)
Канал YouTube

Как работать со сложными участниками тренинга?

kak-rabotat-so-slozhnymi-uchastnikami-treninga«Сложных» участников тренинга условно можно разделить на 3 группы:
1. Хотят власти.
2. Хотят внимания.
3. Не хотят участвовать.
Хотя все типы содержат разную степень угрозы эффективности обучения, способы работы с ними сводятся к одной концепции:
Дайте участнику то, чего он хочет, но придерживайтесь при этом целей тренинга.
Это вопрос «что», а не «как».

Применение полученных знаний и умений

ispolzovanie-znaniyСуровая реальность.)
Многое зависит от фокуса внимания тренера и уровня аудитории, но без выстроенной мотивации и контроля за применением полученных знаний, тренинг превращается в дорогостоящее развлечение для персонала.
Не менее важная работа начинается после тренинга — «знаю» и «могу» участников необходимо перевести в «хочу» и «делаю».

Тренерский день рождения

trenerskij-den-rozhdeniyaДень рождения отметил очень по-тренерски.)
Прохожу тренинг, о котором давно мечтал — основы первой доврачебной помощи.
Огромная благодарность инструкторам за четкие алгоритмы, практику и терпение!

Тренер по сервису — сапожник без сапог?

trener-po-servisu-sapozhnik-bez-sapogКогда читаю в отзыве своего Клиента: «Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов», то одновременно радостно и грустно.
Первое — от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе — от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…

Профессиональный возраст тренера

proklyatye-godyКак-то принято сейчас завышать свой профессиональный возраст…
Если мальчик в 5 лет залез на стул и рассказал стишок, то в 20 лет он уже может сказать, что у него 15-летний стаж сценической деятельности.
Увидел недавно работу такого тренера, 12 лет стажа, по его словам. Обнять и плакать…)

CLOSE
CLOSE