Архив тегов: тренер по сервису

Новые направления тренингов

Новые направления тренингов

Если забить на тренерскую этику, можно смело открывать новые направления: «встряхнуть», «зажечь» и «мотивировать» персонал. Спрос гарантирован.

Оценка эффективности обучения — модель Киркпатрика

Оценка эффективности обучения - КиркпатрикОценка эффективности обучения по модели Киркпатрика:
Уровень 1. Реакция обучаемых (анкетирование)
Уровень 2. Тестирование (до и после обучения)
Уровень 3. Изменение поведения (оценка, наблюдение)
Уровень 4. Влияние на бизнес-результаты (аттестация)

Ответственность за результат клиента

otvetstvennost-za-rezultat-klientaНа встрече.
— Мы уже сотрудничаем с группой консультантов, они разрабатывают для нас стратегию развития. Поэтому сейчас мы ищем тренера, который бы «зажег» и мотивировал персонал ее выполнять.
— Понимаю. А с чем связано, что этого не делают Ваши консультанты?
— Хороший вопрос… Я не знаю.

Пирамида обучения Эдгара Дейла

piramida-obucheniyaТезис о том, что целью тренинга меньше всего является передача знаний, хорошо подтверждается пирамидой обучения Эдгара Дейла.
Уже через 2 недели участники помнят только 10-20% из того, что им говорил и визуализировал тренер.
Тренинг — прежде всего активность участников, то, что они сами говорят и делают.
Только в этом случае эффективность запоминанния и применения знаний увеличивается до 50-90%.

Почему важно информирование персонала?

informirovanie-personala-predtreningВсе, что Вы не сообщили персоналу перед началом проекта по его развитию, будет додумано самими сотрудниками в наихудшем из возможных вариантов.

Wow-effect или цель тренинга?

wow-effekt-cel-treningaВ продолжение чьей-то мысли, что если сотрудникам тренинг понравился, им было легко и весело, значит деньги заказчика потрачены зря.
Сформулирую менее категорично и дополню.
Действительно, акцент на «wow-effect» мало способствует росту персонала и вредит целям обучения, но и если тренинг состоит исключительно из стегания участников, это тоже тренерский перегиб.
При этом, перестановки или даже увольнение персонала после проведенного обучения — часто признак качественно реализованного проекта.

Искушение для тренера

iskushenie-dlya-treneraОдно из главных искушений для тренера — начать реализацию того, что хочет заказчик, не разобравшись, в чем заключается его конечный запрос.
Довольно часто клиенту в данный момент нужен совсем не тренинг.

Обучение персонала — за и против

obuchenie-personala-za-i-protivТе, кто убежден, что персонал обучать обязательно и что тренинги бесполезная трата денег – одинаково правы.
Можно привести массу доказательств в пользу каждой версии.
Пока вы так считаете, так это и будет.

CLOSE
CLOSE