- Улучшаю Клиентский опыт / Сustomer Experience (CX)
- Обучаю персонал навыкам soft skills и качественного обслуживания Клиентов:
магазин, салон, клиника, ресторан, отель, B2C/B2B - Тренинги: сервис, soft skills, менеджмент, коммуникация, soft sell
- Организационный коучинг, фасилитационные и стратегические сессии
- Разрабатываю Стандарты и скрипты обслуживания Клиентов
- Создаю курсы дистанционного обучения и обучающие чат-боты
Тренер по сервису и soft skills, организационный коуч, фасилитатор.
Специалист по дистанционному обучению, приглашаемый эксперт на ТВ.
Опыт проведения тренингов по сервису, soft skills, менеджменту с 2009, личный опыт работы в сфере обслуживания и продаж с 2003 года.
Более 96% удовлетворенных клиентов и участников тренингов, 70% повторных обращений по темам сервиса, продаж и менеджмента.
Базовые темы тренингов
|
Обсудить обучение персонала
+38 O67 963 9OOO |
Сотрудничество с Компаниями
Bella Donna, Арсенал Центр, Mamamia, Элика, E-Cosmetology, Forum Group, Курсор, Данко, Convergys, Heinemann Duty Free, Audi Центр Одесса Юг, Укрпочта, Укртелеком, AREC, Avon, Univest Media, СТБ, ТРК Украина, Biblio Globus , ALS TOUR, PepsiCo, УЦКС, Надежда ТВ, Мокко, Авалон, Люменис, Воля, Ukrlandfarming, Киевстар, Delo.ua, SGroup, JCI, Венбест, ГК АИС, Живое Дело, EtiketiKo, Porsche Finance Group, AM-SOFT, EuroExpress , Государственная служба занятости, Территория Бизнеса, IQ Холдинг, Имидж Партнер, Business People Ukraine, МЕГА ТВ, CashFlow Club, Живой Источник, Terrapoint, Probook, Akim Studio, агрокомбінат «Калита», H-aRt, Knifeshop, Інтелект-Сервіс, Ольвіта, Smart Personal, Евросеть, Пантагрюель, Штаб-квартира, Фортеця, Ланселот, Калет и другие.
Проекты в сферах
- HoReCa, ресторанный и гостиничный бизнес, индустрия гостеприимства, туризм, beauty индустрия
- Сетевой retail, fashion-retail, FMCG, розничные продажи B2С, корпоративные продажи B2B
- IT, e-commerce, телекоммуникации, связь
- Автобизнес, логистика, производство, недвижимость, полиграфия
Обучение структурных подразделений
- Сотрудники магазинов, ресторанов, развлекательных центров, гостиниц, салонов, клиник
- Отделы продаж и обслуживания клиентов
- Сall-центры, службы support, сервисной, технической и информационной поддержки
ЦА, участники тренингов
- Продавцы розничных и интернет-магазинов, продавцы-консультанты, менеджеры по продажам
- Хостес, менеджеры reception, официанты, бармены, бариста
- Медицинские работники, мастера косметологии
- Операторы call-center, delivery, support
- Курьеры, мастера-приемники, хозяйственно-технический персонал
- Администраторы, линейные руководители, unit, middle, top managers
Профессиональные компетенции
- Определение performance gaps, анализ потребностей в обучении персонала
- Разработка и проведение тренингов, blended-, micro-, product learning
- Внедрение e-learning, разработка LMS, создание системы дистанционного обучения персонала
- Создание курсов дистанционного обучения, учебных чат-ботов, knowledge base
- Разработка storyboards, презентационных и методических материалов
- Анализ эффективности проводимого обучения
- Построение и запуск Системы обучения и адаптации персонала
- Координация работы отдела обучения / корпоративного университета
рситета / тренинг центра - Адаптация персонала, onboarding обучение, welcome тренинги, наставничество
- Проведение performance review/оценки персонала
- Построение ПИР / планов индивидуального развития
- Проведение стратегических и фасилитационных сессий
- Модерация рабочих групп, деловые игры
- Групповой и индивидуальный коучинг
- Формализация и закрепление рабочих процессов
- Разработка стандартов и скриптов обслуживания клиентов
- Управление проектами
- Обслуживание и продажи в сегментах B2C/B2B
Отзывы Клиентов
Обсудить корпоративное обучение персонала
Заказать индивидуальный коучинг
Задать вопросы тренеру
Профессиональное образование
- Сертифицированный бизнес-тренер, Академия бизнес-тренинга, ТК «BTG»
- Сертифицированный коуч, Интегральная Коучинг Школа, КГ «Живое Дело»
- Сертифицированный специалист НЛП, НЛП-практик, ТЦ «Решение и перспективы»
- Дипломированный менеджер по персоналу, Курс HRM, Агентство Smart Personal
- Дипломированный педагог-психолог, Национальный педагогический университет им. М. П. Драгоманова
- Выпускник программы развития эмоционального лидерства «Лидерская программа», ТЦ «Решение и перспективы»
- Свыше 50 других тренингов и семинаров
Заказать тренинг/коучинг:
+38 О67 963 9О ОО
YouTube Facebook
Telegram Instagram