Обслуживание в салоне

Цели тренинга:

  • Повысить эффективность обслуживания и взаимодействия сотрудников салона с клиентами.
  • Увеличить прибыльность салона и удовлетворенность клиентов, благодаря следованию стандартам качественного обслуживания.
  • Мотивировать работников салона, повысить уровень их ответственности за результат.

Содержание программы:

  • Принципы клиенториентированного подхода в обслуживании.
  • Цели и задачи администратора салона.
  • Типология клиентов. Особенности работы с различными типами.
  • Работа с клиентами по телефону. Прием входящих звонков.
  • Встреча и приветствия клиента.
  • Установление контакта. Подстройка к клиенту, раппорт.
  • Способы создания атмосферы комфорта и уюта.
  • Выяснение потребностей клиента. Виды эффективных вопросов.
  • Презентация услуг салона. Использование «язык выгод».
  • Обработка возражений и сомнениями клиента.
  • Особенности закрытия сделок в салоне. Допродажи.
  • Работа с ценой. Правильное предоставление скидок.
  • Работа с рекламациями. Разрешение конфликтов.
  • Способы повышения лояльности клиентов.

Методы работы:
Мини-лекции, демонстрации, практические упражнения, ролевые и ситуативные игры, кейсы, дискуссии, обсуждения, мозговые штурмы, работа в парах и мини-группах, индивидуальные задания.

Целевая аудитория:
Администраторы, рецепшионисты, менеджеры салонов.

Продолжительность: 1-2 дня (8-16 часов)

Заказать корпоративный тренинг

CLOSE
CLOSE