Нужно ли прислушиваться к мнению окружающих?
Мнение окружающих может быть хорошим дополнительным мотиватором в работе над собой или для поддержания позитивных изменений. Особенно для людей с […]
Тренінг | Коучинг
Сервіс | Робота з Клієнтом
Уровень сервиса – отражение потребителя
Уровень сервиса всегда отзеркаливает своего основного потребителя. Точно так, как правительство свой народ. Не наоборот. Это отражение в зеркале, потому
Сервіс | Робота з Клієнтом
Чем опасно “все знать” о Клиенте?
При неоспоримых достоинствах опытных сотрудников, за ними часто замечается один недостаток – они уже все знают о своих Клиентах. Этот
Soft skills | Особиста ефективність
Откуда берется критика?
Сначала раздражало, со временем привык.) – Кто может, тот делает. Кто не может, тот критикует. Чак Паланик
Сервіс | Робота з Клієнтом
Подбор в сфере сервиса – Caliper Profile
Caliper Profile – система тестирования при подборе персонала, позволяющая оценить наличие у соискателя качеств, важных для его профессиональной деятельности. Из
Тренінг | Коучинг
Нужен ли тренер для обучения?
Когда задают вопрос: можно ли чему-то научиться не привлекая специалиста в этой сфере (тренер, коуч, консультант, учитель и т.д.), я
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервис: мелочь, а неприятно
Ситуация, с которой регулярно сталкиваюсь при аудите качества обслуживания. Это в компаниях со средним чеком от 20$. Дело, разумеется, не
