«Клиент всегда прав» — это риторика

Лозунг «клиент всегда прав» — риторика, по большей части, не имеющая никакого практического воплощения.
Рост качества сервиса можно обеспечить только построением целостной системы обслуживания клиентов: от миссии и стандартов работы — до оценки, обучения и мотивации персонала.