Каждый Клиент видит в любимом заведении что-то свое.
Но все сходятся в одном – позитивное впечатление складывается из массы деталей. Иногда даже труднообъяснимых.
Поэтому в обслуживании не бывает мелкого или неважного.
Художественное, нет, поэтическое описание любимого кафе.
Почему в обслуживании важны детали? Читати далі »
Когда вы вынуждены в чем-либо отказать Клиенту, помимо обычных в этом случае извинений, он должен услышать в вашем голосе искреннее сожаление, почти страдание.
Так вы не только отстоите свои позиции, но и сохраните Клиента на будущее и закрепите впечатление о себе, как о профессионале высокого уровня.
Чувства при отказе клиенту Читати далі »
Как обслуживают и что делают для своих Клиентов компании мирового уровня?
Секреты сервиса компании, которая стала эталоном качественного обслуживания и лояльного отношения к Клиенту – Disneyland.
Секреты сервиса Диснейленда Читати далі »
Обслуживаясь где-то не впервые, каждому клиенту приятно быть узнанным.
А если его долго не было – ему хочется узнать, что его отсутствие было заметным.
Запоминание и узнавание клиента Читати далі »
Работая на баре, в т.ч. в заведениях, где стандарты подачи соблюдались довольно жестко, могу сказать, что нигде не мог себе позволить отказать клиенту в выполнении его просьбы.
Как бы правила заведения в меня не въелись, клиент хочет – сделай.
Тем более постоянный, тем более не первый раз. …
Игнорирование просьбы клиента Читати далі »
Нанять “готового” клиенториентированого сотрудника гораздо проще и дешевле, чем воспитать его в компании.
Как получить клиенториентированный персонал? Читати далі »
Твои деньги – твоя воля.
Камо грядеши
Профессионализм и желание сделать “как лучше”, всегда должны быть в балансе с запросом клиента, каким бы странным он не казался. Т.е. специалист может и обязан предлагать свое видение, но принятие окончательного решения всегда остается за клиентом.
Решение принимает клиент Читати далі »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!
