Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание
Открытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.
Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание Read More »