клієнторієнтованість

Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание

vnutrennyaya-zhizn-predpriyatiyaОткрытая демонстрация внутренней жизни предприятия — грубое нарушение норм клиенториентированного обслуживания.
Это не только неуважение и игнорирование интересов клиента, но и возможное оскорбление его чувств.
Например, в Диснейленде чтобы ни один из посетителей не увидел даже мельчайшей детали закулисной составляющей Сказки, под землей построена специальная система служебных коммуникаций.
Не говоря уже об «Усламбеееек!».
История здесь.

Внутренняя жизнь предприятия и обслуживание Read More »

Синдром “совка” в обслуживании

sindrom-sovka-v-obsluzhivaniiСиндром «совка» – когда работник сферы продаж или обслуживания получает удовольствие от ущемления интересов или унижения клиента.
Явление частое и имеющее глубокие психологические корни.
Кстати, это болезнь не только наемного персонала, но и мелких предпринимателей.
Пример здесь.

Синдром “совка” в обслуживании Read More »

Когда клиент не знает, чего хочет

klient-ne-znaet-chto-hochetВ сферах бизнеса, где предусмотрен полет фантазии, ситуация, когда клиент не знает чего хочет, нередка.

Главные правила:
1. Принять: с такими клиентами можно работать (терпение и эмпатия), но иногда лучше сразу отказаться.
2. Отбросить вариант “угадать”, что заказчик хочет.
3. Ответственность всегда на клиенте: «Мы делаем только то, на что вы согласились». …

Когда клиент не знает, чего хочет Read More »

Настоящая клиенториентированность!

nastoyashhaya-klientorientirovannostВы позвонили в службу поддержки клиентов.
Ваш звонок очень важен для нас и мы приложим все усилия, чтобы общение с нами было наиболее комфортным.
Нажмите 1, если вы Стрелец; нажмите 2, если вы Козерог; нажмите 3, если вы Водолей …”.
:)

Настоящая клиенториентированность! Read More »

Тренер по сервису – сапожник без сапог?

trener-po-servisu-sapozhnik-bez-sapogКогда читаю в отзыве своего Клиента: “Во время проведения тендера, тренер выделялся самым клиенториентированным подходом из всех рассматриваемых кандидатов”, то одновременно радостно и грустно.
Первое – от осознания, что являюсь экспертом по сервису не на словах.
Второе – от логичного вывода, что среди тренеров по сервису можно выигрывать за счет проявления клиенториентированности?
А чему мы тогда учим?
Сапожник без сапог…

Тренер по сервису – сапожник без сапог? Read More »

Особенности современных продаж

osobennosti-prodazhСовременного покупателя отличает хорошая информированность, требовательность и большой цинизм.
Поэтому, если продавец с помощью нехитрых уловок хочет легко поживиться, у него ничего не получится.
Времена покупательского бума прошли – пора настраиваться на серьезную работу.

Особенности современных продаж Read More »

Бесплатные маршрутки в Эпицентр – забота о Клиенте


Пример клиенториентированного сервиса, который одновременно является инструментом увеличения продаж – бесплатные маршрутки в строительный супермаркет Эпицентр.
Это забота о Клиенте, которая увеличивает как число посещений торговой точки, так и средний чек покупателя.

Уважаемые читатели!
К сожалению, автор не владеет актуальной информацией для предоставления справок по текущему расписанию бесплатных маршруток в Эпицентр.

Расписание маршруток в Эпицентр приведено в ознакомительных целях.
Найти или уточнить актуальную информацию о расписании бесплатных маршруток в Эпицентр, вы можете на официальном сайте Эпицентра или по ссылкам ниже:

Маршрутка Эпицентр Кольцевая Маршрутка Эпицентр Вискозная Маршрутка Эпицентр Берковецкая

Бесплатные маршрутки в Эпицентр – забота о Клиенте Read More »

CLOSE
CLOSE