качество

К чему иногда приводит внешний контроль

К чему иногда приводит внешний контрольОтдельный контролирующий персонал в сфере обслуживания делает линейных сотрудников небрежными.
Зная, что кто-то проверит качество их работы, они часто перестают проверять ее самостоятельно.

Куда движется уровень сервиса без контроля?

Куда движется уровень сервиса без контроля?Без должного контроля со стороны руководства качество обслуживания в любых Компаниях опускается до культурного уровня основной массы сотрудников. Примечательно, какого бы ранга не был бизнес, данный тренд никогда не бывает направлен вверх.
Пример

Качество обслуживания в филиалах

Качество обслуживания в филиалахВ большинстве Компаний, по мере отдаления филиалов от центрального офиса, качество обслуживания Клиентов заметно падает.
Иногда это происходит даже при наличии системы контроля качества сервиса, не говоря уже об отсутствии оной.

Безразличие к претензиям клиента

Безразличие к претензиям клиентаИндекс качества обслуживания в компании можно определить по двум критериям — способностью работать с минимальным количеством претензий от клиентов и умением эти претензии эффективно обрабатывать, не допуская в будущем.
Но читая подобные истории, думаешь, что некоторые компании будто специально созданы для того, чтобы остальные на их фоне выглядели лучше.
А клиенты, которые дают второй и третий шанс исправить ошибку — это дорогой подарок. Его нужно быть достойным.
Как выглядит безразличие к претензиям клиента

CLOSE
CLOSE