Реакция на просьбу Клиента
Коротко и ясно.)
Реакция на просьбу Клиента Read More »
Отдельный контролирующий персонал в сфере обслуживания делает линейных сотрудников небрежными.
Зная, что кто-то проверит качество их работы, они часто перестают проверять ее самостоятельно.
К чему иногда приводит внешний контроль Read More »
Выслушать и понять Клиента – к этому нужно относиться как к задаче, а не формальности.
Заказать, оплатить, ждать и получить – идеальная картина.
Все то же, плюс напомнить, снова ждать и получить остывшим – более реально.
Клиент все чаще выбирает товар, принимает решение и покупает без помощи продавца.
Желание делать покупки самостоятельно уже является устойчивой потребностью современного Клиента, которую необходимо учитывать в коммуникации с ним.
Покупки без продавца Read More »
Из компаний, использующих кнопку “Обратный звонок Клиенту” в среднем перезванивает только каждая пятая.
С функцией “Задать вопрос в чате” приблизительно такая-же ситуация.
Обратный звонок Клиенту Read More »
Підпишіться, щоб отримувати нові знання!