Архив тегов: персонал

Узкая специализация и ответственность персонала

Узкая специализация и ответственность персонала— А почему стоимость товара в чеке в два раза больше, чем на его ценнике?
— Это просто была акция.
— Вы знаете, согласно публичной оферте, это серьезное нарушение.
— Это не наше нарушение, а тех, кто работает в зале.

Ключевое звено системы сервиса

Ключевое звено системы сервисаВ цепочке, составляющей систему сервиса «Продукт-Процессы-Персонал», наиболее влиятельным и уязвимым звеном всегда является последнее. Сотрудники определяют успешность бизнеса вне зависимости от качественного уровня других его элементов.

Профессия — продавец

Профессия - продавецНа данный момент мало сотрудников осознает, что продавец-консультант такая же профессия, как например, бухгалтер.
И ей тоже нужно учиться. И даже иметь определенный талант.
Чаще эта работа воспринимается, как самый простой вариант перекантоваться до лучших времен.

Когда продажи — твое

Когда продажи - твоеВыбираю ноут. В шоу-руме прошу консультанта:
— Здравствуйте. Будьте добры, можно взглянуть на нижнюю крышку ноутбука?
— Зачем?
— Хочу узнать, насколько ее просто снимать для апгрейда.
— Любая крышка снимается, если есть отвертка и умение.
— Не спорю. И что?
— Это вам ничего не даст. Для апгрейда технику нужно сдавать в сервисный центр.
— Может быть, я сам решу, даст мне это что-то или нет?
Наконец понял. Цокает языком, резко переворачивает ноут и ждет с видом «когда этот кошмар закончится».

Когда обучения слишком много

Когда обучения слишком многоПерегрузка сотрудников обучением практически так же вредна, как и его полное отсутствие.
Встречаемые мной ошибки в системе обучения Компаний:
1. Частота обучения более 2 дней в месяц.
2. Однообразие тем или подходов к обучению. Например, только по продукту или только дистанционно.
3. Для обучения используются только выходные сотрудников, которые не оплачиваются. (далее…)

Почему обучение персонала не дает эффекта?

Почему обучение не дает эффекта?Наиболее частой причиной негативного опыта Клиентов в сфере обучения персонала, является нарушение тренером основного принципа андрагогики — ведущая роль в обучении взрослых принадлежит им самим, а не тренеру.

CLOSE
CLOSE