Кто такой консультант-практик?

Кто такой консультант-практик?Титул «консультант-практик» воспринимаю как как «умею читать и писать».
Это, конечно, очень важное конкурентные преимущество. По сравнению с теми, кто этого не умеет.

Самооценка навязчивого продавца

Самооценка навязчивого продавцаВсе навязчивые продавцы считают себя специалистами высокого уровня и отличными коммуникаторами.
Знали бы они, что Клиенты думают о них после завершения «общения».)

Что определяет качество обслуживания?

Что определяет качество обслуживания?Качество обслуживания в Компании определяется:
1. Качеством работы персонала передней линии (те, кто контактирует с Клиентом) — внешний вид, манера общения, дружественность, профессионализм и т.д.
2. Качеством работы офиса (тыла) и организацией бизнес-процессов.
3. Качеством и стоимостью продукта или услуг.

Чувство времени или разгильдяйство?

Чувство времени или разгильдяйство?Если человек последний десяток жд поездок садится в вагон за 3-5 минут до отправления, это о разгильдяйстве, везении или хорошем чувстве времени?

Что такое метод Сократа?

Что такое метод Сократа?Метод Сократа — метод ведении дискуссии, при котором истина предоставляется оппоненту не в готовом виде, а в виде проблемы с поиском ее решения.
На практике применение метода выглядит как задавание собеседнику вопросов, в процессе ответов на которые он самостоятельно приходит у определенным выводам. (далее…)

Правила работы в call-центре

Правила работы в call-центре7 правил эффективной работы в call-центре:
1. Сделать все, чтобы оставить у Клиента хорошее впечатление о звонке.
Постараться Клиенту, показать, что Вы на стороне Клиента и хотите помочь решить его проблему.
2. Быть вежливым: здравствуйте, спасибо, пожалуйста, разрешите, извините, всегда рады помочь, до свидания.
3. Досконально знать всю рабочую информацию, никогда не говорить Клиенту «я не знаю». (далее…)

CLOSE
CLOSE