Запрос на улучшение сервиса

Запрос на улучшение сервисаНа встрече:- Так какие у вас есть тренинги по сервису?- Выбор довольно большой. А что именно вы бы хотели улучшить в своем сервисе?- Обслуживание клиентов.- Возможно, что-то конкретно?- Все.

Жесткие цели в коучинге

Жесткие цели в коучингеВ процессе коучинга, чрезмерно жесткое видение и цели, часто мешают Клиенту достигать желаемого.
Поэтому наибольший эффект от коучинга получает человек, готовый менять.
Рамки, взгляды, убеждения, подходы, цели, себя.

Учение без учеников

Учение без учениковЕдинственным объективным показателем полезности учения и востребованности тренера является только наличие у него учеников и последователей, которые самостоятельно его выбрали.
Если же «учитель» испытывает необходимость везде и каждому презентовать себя и свои разработки, к его профессиональной состоятельности возникают большие вопросы.

Позитивный конфликт в продажах

Позитивный конфликт в продажахС Клиентом, который изначально настроен не очень конструктивно (отношение, требования, условия работы) существует только один способ начать эффективно сотрудничать — через позитивный конфликт.
От просто наиболее распостраненного поведения продавца в подобных случаях, его отличает именно приставка «позитивный».
Особенность такого конфликта в конечной цели — не разорвать дальнейшее общение с Клиентом, а начать работать.
Это достигается чередованием своей жесткой позиции (по сути, отказа) с демонстрацией заинтересованности и конструктива (понимание, уважение, гибкость).
Пример: Скидки 50% возможна только на некачественные или уцененные товары. К сожалению, таких у нас нет. При этом, мы бы конечно хотели сотрудничать с вами. Возможно, кроме цены, для вас важны и другие критерии?

Ключевое звено системы сервиса

Ключевое звено системы сервисаВ цепочке, составляющей систему сервиса «Продукт-Процессы-Персонал», наиболее влиятельным и уязвимым звеном всегда является последнее. Сотрудники определяют успешность бизнеса вне зависимости от качественного уровня других его элементов.

Коммуникативные роли тренера

Коммуникативные роли тренераКоммуникативные роли тренера при взаимодействии с группой, чередование которых помогает провести наиболее эффективное обучение:
1. Лидер-эксперт. Вертикальная коммуникация с группой.
2. Партнер. Коммуникация с участниками в виде диалога на равных.
3. Модератор. Во время коммуникации участников между собой.

CLOSE
CLOSE