Что такое индекс клиентской лояльности NPS?

NPS – индекс клиентской лояльности (Net Promoter Score) – показатель, характеризующий степень приверженности Клиентов и их готовность рекомендовать компанию (продукт) другим людям.
NPS позволяет разделить Клиентов на 3 группы:
1. Критики – неудовлетворенные Клиенты, негативно отзывающиеся о Компании.2. Нейтралы – удовлетворенные Клиенты, которые могут перейти к конкурентам, если будут заинтересованы;
3. Промоутеры – удовлетворенные и лояльные Клиенты, которые готовы рекомендовать Компанию своим знакомым.