Архив автора: Денис Бердник

Тренер по продажам и сервису. Коуч, фасилитатор, приглашаемый эксперт на ТВ.

Особенность бизнеса «для себя»

Особенность бизнеса для себяБизнес, созданный и настроенный для удобства своего владельца, никогда не масштабируется для широкого потребителя.
Он будет существовать лишь для ограниченного круга Клиентов, которые находятся в резонансе со взглядами и привычками данного предпринимателя.

Нужно ли прислушиваться к мнению окружающих?

Нужно ли прислушиваться к мнению окружающих?Мнение окружающих может быть хорошим дополнительным мотиватором в работе над собой или для поддержания позитивных изменений.
Особенно для людей с выраженной внешней референцией.
При этом, оно же может сыграть очень скверную шутку, если выступает главным ориентиром при выборе жизненных целей и приоритетов.

Уровень сервиса — отражение потребителя

Уровень сервиса - отражение потребителяУровень сервиса всегда отзеркаливает своего основного потребителя.
Точно так, как правительство свой народ. Не наоборот.
Это отражение в зеркале, потому что его создают такие же люди и все негативное происходит с их согласия.
Можно пенять на все вокруг, но пока изменения не затронут каждого из нас, значительное улучшение в чем-либо не наступит.
Кейс

Чем опасно «все знать» о Клиенте?

Чем опасно "все знать" о Клиенте?При неоспоримых достоинствах опытных сотрудников, за ними часто замечается один недостаток – они уже все знают о своих Клиентах.
Этот готов купить, этот точно нет, а этот, сразу видно, будет только нервы мотать…
Может показаться, это дар. Может даже волшебный, потому что в своих прогнозах они крайне редко ошибаются.
Соглашусь, магия здесь точно присутствует, но ее название — самосбывающееся пророчество.
Механизм прост и надежен: заранее «прочитав» потенциал Клиента, сотрудник строит с ним соответствующее взаимодействие, пока предсказание не сбудется.
Роль персонала – во что я верю, то и получаю, Клиента — как меня воспринимают, так я себя и веду.

CLOSE
CLOSE