Денис Бердник

Бізнес-тренер Денис Бердник. Тренер з сервісу та soft skills, організаційний коуч, фасилітатор.

Система soft skills TELPCT / МЕЛОКК

Система soft skills TELPCT / МЕЛОКК Система soft skills TELPCT / МЕЛОКК
Кількість soft skills навичок дуже велика, тому для роботи з ними вкрай необхідна система яка буде їх впорядковувати та спрощувати процесс опанування.
Але нажаль жодні джерела з soft skills їх не систематизують, а просто наводять переліки найбільш популярних чи актуальних, за різними версіями, soft skills навичок. …

Как убрать “Список для чтения” из Хром?

Как убрать “Список для чтения” из Хром?

Как убрать “Список для чтения” из Хром?

    1. Перейдите по ссылке настроек Google Chrome: chrome://flags/#read-later
    2. В пункте Reading List в выпадающем списке справа выберите режим Disabled
    3. Перезапустите браузер.

Как убрать "Список для чтения" из Гугл Хром?

Как удалить/выключить “Список для чтения” в Google Chrome?

Познание через сравнение

Познание через сравнениеПроцесс познания тесно связан со сравнением.
Чем больше примеров для сравнения, тем объективнее восприятие, оценка действительности и эффективнее действия.

Как провести оценку персонала?

Как провести оценку персонала?Регулярно встречаю вопрос, как провести оценку персонала единоразово или построить систему оценки на долгострочной основе.
В каждом отдельном случае оптимально действовать исходя из особенностей и условий конкретной Компании, при этом постараюсь привести универсальный алгоритм действий, которые помогут эффективно оценить персонал и получить от этого наибольшую пользу: …

Правило правил в обслуживании Клиента

Правило правил в обслуживании КлиентаПри внедрении свода правил (Стандартов), которыми сотрудники должны руководствоваться в работе с Клиентом, существует закономерность – чем правил больше, тем хуже персонал их помнит и использует на практике.
Поэтому этот процесс лучше начать с разработки единого универсального (золотого) правила всех правил, которое сотрудники обязаны будут выучить, помнить и применять при любых обстоятельствах на уровне рефлекса.
Правила для создания Золотого правила:
1. Одно – универсальное, объединяющее множество других правил.
2. Короткое – легкое для запоминания.
3. Четкое – использование простых слов и оборотов.
4. Ясное – смысл должен быть понятен на интуитивном уровне.
5. Однозначное – не допускать разных трактовок.
Примеры Золотого правила для Компаний, в сервисной стратегии которых в приоритете клиенториентированность: Сначала – Клиент, Клиент на первом месте, Все для Клиента, Клиент – главный, Клиент всегда прав, Зарплату платит Клиент и т.д.

CLOSE
CLOSE