Дурацкие вопросы в работе с претензиями

Хуже претензии к товару, может быть только обработка этой претензии продавцом.
Самое смешное из грустного – дурацкие вопросы:
– Вы в розетку включали?
– Пароль точно правильный?
Возможно, некоторых клиентов и стоит об этом спросить, но лучше выбрать другие слова:
– Расскажите, пожалуйста, как это произошло?
– Будьте добры, проверьте еще раз пароль.