Довольно часто продавцы упорно не выполняют некоторые действия по отношению к клиентам, несмотря на то, что отлично это умеют и знают о том, что это необходимо делать.
Например, приветствовать входящего клиента, благодарить его за покупку, прощаться с ним и т.д.
Казалось бы, вещи довольно простые и легковыполнимые, но добиться этого от сотрудников никак не получается.
У такого явления может быть несколько причин:
- Личные установки и убеждения сотрудника.
- Ограничения и рамки, которые он имеет.
- Отсутствие мотивации, побуждения это делать.
Какие варианты воздействия у нас есть?
- Помочь осознать свои установки и убеждения.
- Показать неэффективность деятельности в рамках и ограничениях.
- Создать стимул, побуждающий человека совершать необходимые действия.
