Работая в подборе, я уже сталкивался с категорией низкоквалифицированных и рабочих специальностей: грузчики, сортировщики, разнорабочие и т.д.
И понял тогда, что найм, а также особенности общения с ними имеют очень много важных отличий по сравнению с другими профессиями.Так получилось, что недавно, благодаря затеянному ремонту, я получил довольно обширную практику в общении с очень похожей категорией работников, а именно – со строителями-отделочниками.
Даже имея за плечами неплохой опыт, я все равно набил довольно много шишек в этом вопросе, поэтому хочу составить для своих читателей краткий check-лист, который сильно может упростить вашу жизнь, если в ней возникнет вопрос ремонта и подбора сотрудников рабочих специальностей.
Вопросы, которые уместно задать:
- Сколько проектов вы выполнили именно в данной сфере ремонта? Например, поклейка обоев.
- Кто может рекомендовать вас, как мастера? Их номера телефонов.
- Как вы определяете, что хорошо справились с работой?
- Как вы думаете, почему заказчик остается доволен одними мастерами, а другими нет?
- Что вы делаете, если заказчик во время приемки работы остался недоволен некоторыми моментами (огрехи, брак).
- Расскажите 3 тонкости о своей работе. Например, поклейка обоев.
- Опишите, какую поклейку обоев можно назвать качественной?
Случалось ли, что вам приходилось переделывать работу? - Перечислите очередность действий, которые должен делать мастер при поклейке обоев. Например, снятие обоев, шпаклевка, зачистка грунтовка, зачистка, поклейка обоев. (Сверьте информацию с другими источниками)
- Как вы думаете, почему некоторые мастера обманывают своих заказчиков.
Адаптация работника и договоренности которые лучше заключить:
- Рассказать, кого вы ищете, какого мастера.
- Рассказать, что для вас важно в работе: аккуратность, скорость, качество и т.д.
- Сроки и условия работы.
- Сроки и условия оплаты.
- Условия приемки брака или некачественной работы.
- Как принимается работа: поэтапно.
- Что делать с неумышленными повреждениями: порча материалов, мебели и т.д.
- Адаптация мастера в вашей квартире/доме:
- куда выбрасывать мусор
- где можно пить, есть
- где находятся удобства
- что можно выливать (выбрасывать) в унитаз, а что нельзя.
- где курить и т.д.
То, что стоит предусмотреть или сделать:
- Попросите ксерокопию паспорта. Или самостоятельно сделайте фотокопию.
- Материалы для ремонта должен выбирать мастер, т.к. ему с ними работать.
- Составить подробную смету материалов и необходимого оборудования.
- Если хотите сэкономить, не доверяйте покупку материалов мастеру.
- Уточните, есть у мастера все необходимые для работы инструменты. Также по их производителю можно много казать и о самом мастере.
- Закупите достаточно пленки, чтобы покрыть пол и мебель.
- Контролируйте этапность работы.
- В квартире должен постоянно кто-то быть.
- Почаще проверяйте сделанную работу. Не стесняйтесь задавать вопросы, что и как делается и когда это будет готово.
- Лучше, если мастер живет близко от вас. Меньше добираться, есть куда сходить на обед.
- Не разговаривайте с мастером слишком вежливо, а тем более с позиции «снизу». Вежливость трактуется как слабость, а неуверенность – как ваша глупость.
- Обязателен испытательный срок или пробная работа.
- Только постоплата! Возможен небольшой аванс, но только после выполнения определенной работы.
Эти пункты написаны по горячим следам моего погружения в строительную сферу.
Гарантирую вам, что если вы соблюдете из них хотя бы половину, ваш ремонт или строительство станут намного легче и приятнее.
Желаю удачи!
