“Розетка” уверенно становится местом, в котором удобно выбирать и возвращать товар, не более.
Качество очного общения с покупателем падает с каждым днем.
Раньше я не замечал, чтобы консультанты при клиентах ели, обсуждали свою грусть, усталость или желание покурить. В шоу-руме есть такие, к которым каждый раз хочется подойти и спросить: Друг, как тебя еще не уволили за такое недовольное лицо?!
Но самое сильное впечатление от новой услуги – дополнительный платный сервис. Его продавцы внешностью и повадками смахивают на бродячих торговцев элексирами.)
Возможно, это издержки роста и магазин целенаправленно закрывает на это глаза, но зрелище удручающее.
Процесс покупки там перестал приносить радость.
Да, четко, да, удобно, но каждый раз какое-то разочарование.
PS: Справедливости ради замечу, что сотрудники сервис-центра производят гораздо лучшее впечатление, хотя намного чаще общаются с негативно настроенными клиентами.
#продажи #продавец #сервис #обслуживание #розетка
