“Клиент всегда прав” – это риторика

Лозунг “клиент всегда прав” – риторика, по большей части, не имеющая никакого практического воплощения.
Рост качества сервиса можно обеспечить только построением целостной системы обслуживания клиентов: от миссии и стандартов работы – до оценки, обучения и мотивации персонала.