Правила работы в call-центре

7 правил эффективной работы в call-центре:
1. Сделать все, чтобы оставить у Клиента хорошее впечатление о звонке.
Постараться Клиенту, показать, что Вы на стороне Клиента и хотите помочь решить его проблему.
2. Быть вежливым: здравствуйте, спасибо, пожалуйста, разрешите, извините, всегда рады помочь, до свидания.
3. Досконально знать всю рабочую информацию, никогда не говорить Клиенту “я не знаю”. 4. Внимательно и «активно» слушать (уточнять, повторять, резюмировать сказанное Клиентом), вести записи.
5. Говорить не спеша, быть уверенным, что Клиент хорошо вас понимает, не использовать сложные термины.
6. Нельзя спорить, перебивать и говорить, что Клиент не прав.
7. Грамотно работать с претензиями: молча выслушать, уточнить, поблагодарить, извиниться или выразить сожаление, взять ответственность на себя, рассказать план действий, принять меры и по возможности, компенсировать неудобства.