Дурацкие вопросы в работе с претензиями
Хуже претензии к товару, может быть только обработка этой претензии продавцом. Самое смешное из грустного – дурацкие вопросы: – Вы […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как клиенту включить персонал?
Крайне важные качества клиента на постсоветском пространстве – уверенность и умение “включать” обслуживающий персонал для получения более-менее качественного сервиса. Потому
Тренінг | Коучинг
Важность начала и завершения тренинга
Наибольшее влияние на эффективность тренинга оказывают периоды его начала и завершения. Такая особенность основана на “Эффекте края” – люди лучше
Сервіс | Робота з Клієнтом
Пример настоящей заботы о клиенте
Качественное обслуживание на государственных предприятиях встречается гораздо реже, чем хотелось бы пассажирам. Но подобные случаи дают надежду на обязательные изменения
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как нельзя отказывать клиенту?
Неоднократно замечал, что работники сферы продаж и обслуживания просто наслаждаются возможностью отказать клиенту – жестко отрезают: нет, нельзя, не могу,
Менеджмент | HR
Виды сотрудников в компании?
В среднестатистической компании 5% сотрудников всегда работают хорошо, 5-7% всегда работают плохо, а для эффективной работы остальных 88% всегда необходима
Сервіс | Робота з Клієнтом
“Клиент всегда прав” – это риторика
Лозунг “клиент всегда прав” – риторика, по большей части, не имеющая никакого практического воплощения. Рост качества сервиса можно обеспечить только
