Как прописать бизнес-процесс?

Как прописать бизнес-процесс?Алгоритм создания бизнес-процесса:
1. Установите границы.
Например: Входящий звонок — Визит Клиента в салон.
2. Пропишите основные операции.
Создать карточку Клиента — Уточнить запрос — Произвести запись — Сделать напоминание.
3. Добавьте дополнительные операции.
Клиенту нужна консультация — Проконсультировать; Клиента не устраивают условия — Работа с возражениями.
4. Пропишите роли.
Администратор, Специалист.
5. Добавьте документы, используемые программы.
Карточка клиента, Бланк записи, CRM.
6. Определите критерии эффективности.
Соотношение звонок / запись на прием, количество отказов.
7. Свяжите с другими процессами.
Визит Клиента в салон, Предоставление услуги.
8. Проверьте правильность.
— Начало и завершение процесса;
— Порядок выполнения операций;
— Исполнители;
— Используемые инструменты;
— Показатели эффективности;
— Взаимосвязь с другими процессами.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE