Ключевое звено системы сервиса

Ключевое звено системы сервисаВ цепочке, составляющей систему сервиса «Продукт-Процессы-Персонал», наиболее влиятельным и уязвимым звеном всегда является последнее. Сотрудники определяют успешность бизнеса вне зависимости от качественного уровня других его элементов.

Коммуникативные роли тренера

Коммуникативные роли тренераКоммуникативные роли тренера при взаимодействии с группой, чередование которых помогает провести наиболее эффективное обучение:
1. Лидер-эксперт. Вертикальная коммуникация с группой.
2. Партнер. Коммуникация с участниками в виде диалога на равных.
3. Модератор. Во время коммуникации участников между собой.

Оправдания хуже претензии

Оправдания хуже претензииГлавное, что Компании следует понимать об обработке претензий — если у Клиента существует рекламация, вина Компании есть всегда.
Поэтому любая попытка оправдаться (читай — перевести стрелки), даже при наличии смягчающих обстоятельств, только усугубляет ситуацию.
Ниже один из примеров неграмотной обработки претензии Клиента. Ошибки: (далее…)

Уровни эмоциональной компетенции

Уровни эмоциональной компетенции3 уровня эмоциональной компетентности:
Базовый — способность распознавать свои и чужие эмоции.
Продвинутый — способность изменять свое и чужое эмоциональное состояние.
Высший — способность изменять поведение окружающих эмоциональным путем.

Профессия — продавец

Профессия - продавецНа данный момент мало сотрудников осознает, что продавец-консультант такая же профессия, как например, бухгалтер.
И ей тоже нужно учиться. И даже иметь определенный талант.
Чаще эта работа воспринимается, как самый простой вариант перекантоваться до лучших времен.

Мотивация или дисциплина

Мотивация или дисциплинаСуществует два основных подхода выполнить откладываемое действие.
Первый — изнуряющий и фантастический: искать мотивацию. Второй — трудный, но реальный: развивать дисциплину, делая маленькие шаги.

CLOSE
CLOSE