Что такое индекс клиентской лояльности NPS?

Что такое индекс клиентской лояльности NPS?NPS — индекс клиентской лояльности (Net Promoter Score) — показатель, характеризующий степень приверженности Клиентов и их готовность рекомендовать компанию (продукт) другим людям.
NPS позволяет разделить Клиентов на 3 группы:
1. Критики — неудовлетворенные Клиенты, негативно отзывающиеся о Компании.2. Нейтралы — удовлетворенные Клиенты, которые могут перейти к конкурентам, если будут заинтересованы;
3. Промоутеры — удовлетворенные и лояльные Клиенты, которые готовы рекомендовать Компанию своим знакомым.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE