Что такое индекс надежности Клиента SCI?

Что такое индекс надежности Клиента SCI?SCI – индекс надежности, уверенности в Клиенте (Secure Customer Index), позволяет лучше изучить клиентскую лояльность, расширяя понимание NPS.
Связан с показателями доли рынка, рентабельности и коэфициента постоянных Клиентов, который возрастает с увеличением SCI.
Индекс надежности классифицирует Клиентов по 4м категориям:
Безопасные (1 — 0,9) — лояльные Клиенты;
Расположенные (0,89 — 0,8) — удовлетворенные Клиенты;
Уязвимые (0,79 – 0,7) — разочарованные Клиенты, готовые перейти к конкурентам;
Рисковые (< 0,7) – Клиенты, использующие услуги конкурентов.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE