Искажение стандартов обслуживания

standarty-obsluzhivaniyaПри оплате в Сильпо, кассиры каждый раз спрашивают: НЕ ЖЕЛАЕТЕ пополнить мобильный?
Угадаете, что я им отвечаю?)
Но больше интересует другое.
Точно знаю, что обучение в Fozzy Group поставлено на широкую ногу, тренеры работают адекватные.
Неужели они научили кассиров задавать вопрос именно в такой форме?
Слишком грубая ошибка. А вот то, что персонал «адаптирует» под себя стандарты обслуживания, явление повсеместное.
Расчет кассира простой: Я боюсь показаться клиенту навязчивым, поэтому отвечу на свой вопрос за него.
Кстати, на подобных «хитростях» сотрудников компании теряют внушительные суммы. При мне еще ни один покупатель не изъявил желание пополнить счет.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE