Как нельзя отказывать клиенту?

Как нельзя отказывать клиенту?Неоднократно замечал, что работники сферы продаж и обслуживания просто наслаждаются возможностью отказать клиенту — жестко отрезают: нет, нельзя, не могу, у нас не бывает, такого не делаем, здесь не склад и т.д.
Это и ощущение власти, и желание самоутвердиться, и элементарная невоспитанность.
На деле, просьбу клиента даже о самой невероятной услуге, нужно не только вежливо выслушать, но и попытаться помочь в решении этого вопроса и обязательно без ущерба для достоинства клиента.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE