Хотя сам не очень люблю снижать цены, моя симпатия однозначно на стороне покупателя — он попросил о скидке и обосновал ее, применив безобидную провокацию.
Продавец же поступил непрофессионально — он растерялся, подключил эмоции и … унизил клиента своим ответом. Хотя главной целью была продажа за установленную цену, он выбрал отыграть пару очков для своего самолюбия и блеснуть остроумием перед очередью.
Просто вежливо настояв на своем, можно было не только сохранить покупателя на будущее, но и мотивировать его купить больше, взамен на желаемую скидку.
История

Денис Бердник | Тренер по сервису и продажам
Обучаю персонал навыкам продаж и качественного обслуживания Клиентов