Превышение ожиданий клиента один из ключевых моментов в предоставлении выдающегося сервиса.
Самый простой способ добиться этого – меньше обещать, при этом, больше делать.
Например, пообещать доставку товара в течении 3х дней, но доставить в день заказа.
