Обратная связь руководителю, как инструмент сервиса

obrashchenie-k-rukovodstvu-hostproНравится, как реализована функция обратной связи у HostPro.
В каждом ответе техподдержки, в подписи есть строчка:
«Если у Вас есть повод связаться с руководством, Вы можете оставить свой запрос здесь.»
Возможность напрямую обратиться к руководителю выполняет несколько функций:
1. Для персонала — мощный мотивационный и дисциплинирующий фактор для повышения качества обслуживания. У сотрудников нет ощущения, что начальство далеко и ему нет дела до качества общения с клиентом.
2. Для клиента — удовлетворение его чувства собственной важности, а также демонстрация заботы о наилучшем решении возникнувших проблем.
Классика проявления сервиса — продуманная мелочь создает ощутимый эффект.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE