Особенности работы с претензиями в интернете

Особенности работы с претензиями в интернетеУмение Компании работать с претензиями Клиентов в интернете сейчас не менее важно, чем то, как она это делает оффлайн.
Тем более, даже то, что происходит приватно, может мгновенно становиться достоянием общественности через социальные медиа.
Отличий в обработке претензий в этих двух пространствах не много, но есть несколько важных моментов, которые нужно учитывать:
1. Любая дискуссия в интернете всегда ведется для третьих лиц.
2. Нерешенный инцидент может разрастаться и распостраняться с огромной скоростью.
3. Ошибки, допущенные в интернете, живут практически вечно.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE