Ответственность персонала в обслуживании

otvetstvennost-personala-obsluzhivanieЛюбой сотрудник компании, с которым сталкивается клиент, в его глазах и есть Компания.
Поэтому клиента не должен волновать вопрос поиска нужного «специалиста» для решения возникших трудностей.
Персонал компании должен четко понимать две вещи:
1. Если у твоего клиента возникла проблема — это, в первую очередь, твоя проблема. 2. При решении проблем клиента, ты не можешь перекладывать ответственность (читай, переводить стрелки) на своих коллег.
Пример.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE