Полномочия персонала в решении проблем

Полномочия персонала в решении проблемВопрос, которому в должностных инструкциях уделяется крайне мало внимания — полномочия персонала в решении возникших у клиента проблем.
Отсюда инертность мышления, отстраненность и неспособность решать простейшие внештатные ситуации.
Такие сотрудники похожи на роботов с одной программой: мне сказали — я делаю, шаг влево-вправо — нельзя, нарушение инструкции. При этом полностью теряется смысл их работы, т.к. такое поведение отталкивает клиентов, для обслуживания которых они были наняты.
Пример

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE