Если Компания предписывает сотруднику выполнять некие правила или условия работы с Клиентом, и при этом:
а) их смысл и необходимость не разъясняются;
б) сотрудник с ними категорически не согласен;
в) у него нет возможности донести свое мнение и как-то повлиять на ситуацию — будьте уверены, сотрудник найдет выход.
Он будет протестовать против Компании и ее правил единственным доступным ему способом — своей работой с Клиентом.

Денис Бердник | Тренер по сервису и продажам
Обучаю персонал навыкам продаж и качественного обслуживания Клиентов