Разница восприятия персонала и Клиента

Разница восприятия персонала и КлиентаИногда, общаясь с Клиентами, сотрудники забывают, что то, что для них является работой и обыденностью, часто для пришедшего к ним человека — событие, новый опыт, а иногда и немалый стресс. (Вспомните свои чувства при обращении к врачу по серьезному поводу.)
Эту разницу восприятия одних и тех же вещей нужно очень четко осознавать.
Персонал должен вычеркнуть из своего коммуникативного арсенала все, что может увеличить эту пропасть: соответствующий тон, выражение лица, манеру поведения, специализированные термины, вопросы и понятия.
Считайте, что Клиент это умный ребенок, ведите себя с ним соответственно.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE