Самое емкое описание работы с претензиями — сделайте для клиента все, что в ваших силах.
Он это оценит. И вместо недовольного покупателя вы получите адвоката бренда.
Пример

Денис Бердник | Тренер по сервису и продажам
Обучаю персонал навыкам продаж и качественного обслуживания Клиентов