Умение сближаться с клиентом

Клиенты охотно говорят о своих требованиях (качество, гарантия, цена), но не потребностях.
Поэтому преимущество на стороне продавца, который умеет сближаться с клиентом, чтобы узнать его интересы, желания и мотивы.