Бизнес-тренер Денис Бердник

  • Улучшаю Клиентский опыт / Сustomer Experience (CX)
  • Обучаю персонал навыкам soft skills и качественного обслуживания Клиентов:
    магазин, салон, клиника, ресторан, отель, B2C/B2B
  • Тренинги: сервис, soft skills, менеджмент, коммуникация, soft sell
  • Организационный коучинг, фасилитационные и стратегические сессии
  • Разрабатываю Стандарты и скрипты обслуживания Клиентов
  • Создаю курсы дистанционного обучения и обучающие чат-боты

Тренер по сервису и soft skills, организационный коуч, фасилитатор.
Специалист по дистанционному обучению, приглашаемый эксперт на ТВ.
Опыт проведения тренингов по сервису, soft skills, менеджменту с 2009, личный опыт работы в сфере обслуживания и продаж с 2003 года.
Более 96% удовлетворенных клиентов и участников тренингов, 70% повторных обращений по темам сервиса, продаж и менеджмента.

Базовые темы тренингов

  • Сервис, улучшение CX, работа с Клиентом
  • Soft skills: мышление, EQ, коммуникация
  • Менеджмент, лидерство
  • Soft sell, Клиенториентированные продажи
  • Работа с возражениями и претензиями Клиентов
  • Все темы тренингов >>
Обсудить обучение персонала

+38 O67 963 9OOO

Отзывы Клиентов


YouTube             Facebook
Telegram            Instagram

Бизнес-тренер Денис Бердник | Сотрудничество


Сотрудничество с Компаниями
Bella Donna, Арсенал Центр, Mamamia, Элика, E-Cosmetology, Forum Group, Курсор, Данко, Convergys, Heinemann Duty Free, Audi Центр Одесса Юг, Укрпочта, Укртелеком, AREC, Avon, Univest Media, СТБ, ТРК Украина, Biblio Globus , ALS TOUR, PepsiCo, УЦКС, Надежда ТВ, Мокко, Авалон, Люменис, Воля, Ukrlandfarming, Киевстар, Delo.ua, SGroup, JCI, Венбест, ГК АИС, Живое Дело, EtiketiKo, Porsche Finance Group, AM-SOFT, EuroExpress , Государственная служба занятости, Территория Бизнеса, IQ Холдинг, Имидж Партнер, Business People Ukraine, МЕГА ТВ, CashFlow Club, Живой Источник, Terrapoint, Probook, Akim Studio. , Пантагрюэль, Штаб-квартира, Крепость, Ланселот, Калет и другие.


Проекты в сферах

  • HoReCa, ресторанный и гостиничный бизнес, индустрия гостеприимства, туризм, beauty индустрия
  • Сетевой retail, fashion-retail, FMCG, розничные продажи B2С, корпоративные продажи B2B
  • IT, e-commerce, телекоммуникации, связь
  • Автобизнес, логистика, производство, недвижимость, полиграфия

Обучение структурных подразделений

  • Сотрудники магазинов, ресторанов, развлекательных центров, гостиниц, салонов, клиник
  • Отделы продаж и обслуживания клиентов
  • Сall-центры, службы support, сервисной, технической и информационной поддержки

ЦА, участники тренингов

  • Продавцы розничных и интернет-магазинов, продавцы-консультанты, менеджеры по продажам
  • Хостес, менеджеры reception, официанты, бармены, бариста
  • Медицинские работники, мастера косметологии
  • Операторы call-center, delivery, support
  • Курьеры, мастера-приемники, хозяйственно-технический персонал
  • Администраторы, линейные руководители, unit, middle, top managers

Профессиональные компетенции

  • Определение performance gaps, анализ потребностей в обучении персонала
  • Разработка и проведение тренингов, blended-, micro-, product learning
  • Внедрение e-learning, разработка LMS, создание системы дистанционного обучения персонала
  • Создание курсов дистанционного обучения, учебных чат-ботов, knowledge base
  • Разработка storyboards, презентационных и методических материалов
  • Анализ эффективности проводимого обучения
  • Построение и запуск Системы обучения и адаптации персонала
  • Координация работы отдела обучения / корпоративного университета
    рситета / тренинг центра
  • Адаптация персонала, onboarding обучение, welcome тренинги, наставничество
  • Проведение performance review/оценки персонала
  • Построение ПИР / планов индивидуального развития
  • Проведение стратегических и фасилитационных сессий
  • Модерация рабочих групп, деловые игры
  • Групповой и индивидуальный коучинг
  • Формализация и закрепление рабочих процессов
  • Разработка стандартов и скриптов обслуживания клиентов
  • Управление проектами
  • Обслуживание и продажи в сегментах B2C/B2B

Отзывы Клиентов
Обсудить корпоративное обучение персонала
Заказать индивидуальный коучинг
Задать вопросы тренеру


Профессиональное образование

  • Сертифицированный бизнес-тренер, Академия бизнес-тренинга, ТК «BTG»
  • Сертифицированный коуч, Интегральная Коучинг Школа, КГ «Живое Дело»
  • Сертифицированный специалист НЛП, НЛП-практик, ТЦ «Решение и перспективы»
  • Дипломированный менеджер по персоналу, Курс HRM, Агентство Smart Personal
  • Дипломированный педагог-психолог, Национальный педагогический университет им. М. П. Драгоманова
  • Выпускник программы развития эмоционального лидерства «Лидерская программа», ТЦ «Решение и перспективы»
  • Свыше 50 других тренингов и семинаров

Бизнес-тренер Денис Бердник  Бизнес-тренер Денис Бердник Бизнес-тренер Денис БердникБизнес-тренер Денис Бердник


Заказать тренинг/коучинг:
+38 О67 963 9О ОО
YouTube  Facebook
Telegram  Instagram

CLOSE
CLOSE