Оправдания хуже претензии
Главное, что Компании следует понимать об обработке претензий – если у Клиента существует рекламация, вина Компании есть всегда. Поэтому любая […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
робота з претензіями
Сервіс | Робота з Клієнтом
Гениальная работа с претензией Клиента
Пожалуй, самая гениальная работа с претензией, которую я слышал. На замечание руководителю, что его сотрудник откровенно хамит: – Ну, вы
Сервіс | Робота з Клієнтом
Когда персонал предоставлен сам себе
Преступление и наказание. Факт, что подобные кульбиты чаще всего исполняет персонал, который предоставлен сам себе в самом широком смысле. Исключая
Сервіс | Робота з Клієнтом
Менеджмент и полномочия персонала
Это еще не самое печальное положение вещей. Когда линейный персонал лишен полномочий (а заодно и желания) самостоятельно решать внештатные ситуации
Сервіс | Робота з Клієнтом
Как работать с претензиями в интернете?
Алгоритм работы с претензиями в социальных медиа: 1. Отреагировать максимально быстро. 2. Поблагодарить. 3. Извиниться или выразить сожаление. 4. Взять
Сервіс | Робота з Клієнтом
Особенности работы с претензиями в интернете
Умение Компании работать с претензиями Клиентов в интернете сейчас не менее важно, чем то, как она это делает оффлайн. Тем
Сервіс | Робота з Клієнтом
Кто должен разбирать претензию?
Не поручайте разбор претензий лучшим специалистам сферы, в которой она возникла. Их помощь может пригодиться на этапе прояснения ситуации, для
