робота з претензіями

Суть работы с претензиями клиента

Работа с претензиями клиентаСамое емкое описание работы с претензиями – сделайте для клиента все, что в ваших силах.
Он это оценит. И вместо недовольного покупателя вы получите адвоката бренда.
Пример

Суть работы с претензиями клиента Read More »

Как реагировать на критику клиента?

reakciya-na-kritiku-klientaПредоставлять каждому потребителю качественный продукт и сервис, совсем не допуская ошибок, довольно сложно.
При этом, одним из главных показателей качества обслуживания и клиенториентированности Компании является то, как она реагирует на негативную обратную связь со стороны клиента.
Пример эффективной реакции на критику клиента.

Как реагировать на критику клиента? Read More »

Неэффективная работа с претензиями клиента

neeffektivnaya-rabota-s-pretenziyamiНе уловил, в чем смысл – поручать разбор претензии сотруднику, который не то, что разобрать ее не способен, а вообще не готов принять факт ее существования?
По факту, у него самого ко мне большая претензия:
– Ты что, чем-то недоволен?! Жаловаться на нас?! Какая наглость!

Неэффективная работа с претензиями клиента Read More »

CLOSE
CLOSE