От того, как вы произносите слова извинения перед Клиентом, зависит гораздо больше, чем, что именно вы говорите и насколько щедрые компенсации предлагаете.
Большинство проблем в профессиональной работе с претензиями из-за того, что Клиент не чувствует в ваших “правильных” словах настоящего сожаления о произошедшем инциденте.
И в этом случае ваши извинения могут восприниматься даже как издевка.
Бізнес-тренер Денис Бердник
Тренер з менеджменту та soft skills
