Архив автора: Денис Бердник

Тренер по продажам и сервису. Коуч, фасилитатор, приглашаемый эксперт на ТВ.

Уровни эмоциональной компетенции

Уровни эмоциональной компетенции3 уровня эмоциональной компетентности:
Базовый — способность распознавать свои и чужие эмоции.
Продвинутый — способность изменять свое и чужое эмоциональное состояние.
Высший — способность изменять поведение окружающих эмоциональным путем.

Профессия — продавец

Профессия - продавецНа данный момент мало сотрудников осознает, что продавец-консультант такая же профессия, как например, бухгалтер.
И ей тоже нужно учиться. И даже иметь определенный талант.
Чаще эта работа воспринимается, как самый простой вариант перекантоваться до лучших времен.

Мотивация или дисциплина

Мотивация или дисциплинаСуществует два основных подхода выполнить откладываемое действие.
Первый — изнуряющий и фантастический: искать мотивацию. Второй — трудный, но реальный: развивать дисциплину, делая маленькие шаги.

Передача информации внутри Компании

Передача информации внутри КомпанииЧем больше в Компании промежуточных звеньев при передаче распоряжения или информации, тем больше искажается начальное сообщение.
После третьего элемента, шансов на корректное донесение исходных данных уже нет.

К чему иногда приводит внешний контроль

К чему иногда приводит внешний контрольОтдельный контролирующий персонал в сфере обслуживания делает линейных сотрудников небрежными.
Зная, что кто-то проверит качество их работы, они часто перестают проверять ее самостоятельно.

Убеждения мастеров салонов

Убеждения мастеров салоновОграничивающие убеждения мастеров салонов в продажах:
— Я специалист (врач), а не продавец;
— Клиент уже все знает;
— Если Клиент захочет, спросит сам;
— У Клиента нет денег;
— Я сделаю это потом.

CLOSE
CLOSE