Архив автора: Денис Бердник

Тренер по продажам и сервису. Коуч, фасилитатор, приглашаемый эксперт на ТВ.

Парадокс бесплатного обучения

Парадокс бесплатного обученияПарадокс бесплатного обучения в том, что оно приносит ощутимую пользу только тем, кто имеет психологическую готовность его оплачивать.
Данный факт является сигналом, что учащийся с должной серьезностью отнесется к процессу и готов прилагать усилия для получения новых знаний и навыков.
В обратном случае — учиться даром, все равно, что даром учиться.

Когда изменится уровень сервиса в госструктурах?

Когда изменится уровень сервиса в госструктурах?Обслуживание и отношение к Клиенту в бывших (или нынешних) государственных структурах хотя и однозначно меняется в лучшую сторону, но крайне медленно и неохотно.
Запас инертности, который там заложен, поддерживался долгие годы и воспитал несколько «поколений» сотрудников. Это впиталось в стены. И даже проекцируется самими Клиентами.
Обучением и сменой персонала процесс можно ускорить, но в большинстве случаев это нужно просто пережить.
Кейс

Система сервиса — с чего начать?

Система сервиса - с чего начать?Если вы намерены создать в Компании систему сервиса, убедитесь, что персонал понимает и разделяет ваше желание.
Вполне возможно, ему и так хорошо. С привычными схемами контроля и мотивации.
Но если они останутся прежними, на значительные изменения в качестве обслуживания можно не рассчитывать.

Как правильно завершить переговоры?

Какие правила необходимо соблюдать при завершении переговоров, чтобы они были результативны?
3 самых важных пункта в завершении переговоров.

Когнитивное заблуждение — ошибка выжившего

Когнитивное заблуждение - ошибка выжившегоОшибка выжившего — когнитивное заблуждение (ловушка восприятия), которое основано на склонности делать выводы о явлении только на основе позитивных примеров.
1. Известны случаи, когда дельфины помогали обессилевшим пловцам добраться до берега. (далее…)

Что считать высоким уровнем сервиса?

Что считать высоким уровнем сервиса?На данном этапе развития клиентского опыта на постсоветском пространстве, для нас еще не настолько актуальны скорость Amazona или клиенториентированность Radisson Blu.
Наш уровень сервиса можно считать уже достаточно высоким просто при качественном выполнении своих обязательств перед Клиентом и минимальном количестве жалоб с его стороны.

Как можно использовать E-learning?

Как можно использовать E-learning?E-learning, помимо своего основного назначения — обучение персонала Компании, можно использовать для решения ряда других задач:
1. Техническая, сервисная, информационная поддержка.
2. Снижение нагрузки на консультантов и операторов.
3. Обучение Клиентов и партнеров.
4. Внутренняя коммуникация и информирование сотрудников.
5. Работа с кандидатами при подборе персонала.

CLOSE
CLOSE