Денис Бердник

Бізнес-тренер Денис Бердник. Тренер з сервісу та soft skills, організаційний коуч, фасилітатор.

Популярность YouTube канала

uvazhenieПосле тренировки заехал в банк. В кассу очередь, присел, жду.
Вид у меня, нужно сказать, слегка уставший, а взгляд расфокусированный.)
Проходит мимо мужчина, останавливается, смотрит:
– Извините, у вас такое лицо знакомое. Вы случайно видео не снимаете?
Возможно, говорю, смотря какое.)
– Ну, там, разное! Про скидки и еще.
Я скромно – да, снимаю.
Тут он точно как в “Москва слезам”:
– А я смотрю и думаю, ну откуда мне ваше лицо знакомо!!! Нравятся ваши видео, интересно и полезно, разрешите вам руку пожать!
И сразу меня в очереди все зауважали.)
Канал YouTube

Популярность YouTube канала Читати далі »

Качество общения с покупателем в “Розетке”

obsluzhivanie-v-rozetke (1) obsluzhivanie-v-rozetke (2) obsluzhivanie-v-rozetke (3)

 

 

 

 

“Розетка” уверенно становится местом, в котором удобно выбирать и возвращать товар, не более.
Качество очного общения с покупателем падает с каждым днем.
Раньше я не замечал, чтобы консультанты при клиентах ели, обсуждали свою грусть, усталость или желание покурить. …

Качество общения с покупателем в “Розетке” Читати далі »

Обучение на рабочем месте

obuchenie-na-rabochem-mesteВарианты обучения на рабочем месте:
элементы тренинга, коучинг, тьюторинг, наставничество (менторинг), самообучение, супервизия, наблюдение, обмен опытом, обсуждение, проектные команды, вертикальная и горизонтальная ротация.

Обучение на рабочем месте Читати далі »

Язык клиента

yazyk-klientaНаглядно.
То, что рассказывает консультант в магазине, часто не имеет ничего общего с тем, как мыслит потребитель товара.
Умение говорить языком клиента – довольно редкий дар, который приносит значительные дивиденты продавцам, которые им владеют.

Язык клиента Читати далі »

Управление отделом продаж

upravlenie-otdelom-prodazh10 практических рекомендаций по управлению отделом продаж.

1. Излагайте стратегические мысли на бумаге.
2. Проводите мини-тесты.
3. Работайте с сотрудниками персонально.
4. Концентрируйтесь на технологиях дожима.
5. Разговаривайте с людьми о целях и стратегии компании.
6. Стимулируйте ярко. …

Управление отделом продаж Читати далі »

Что такое корпоративный коучинг?

korporativnyj-kouchingИз одного выступления про корпоративный коучинг:
“Коуч – это не психолог, который изучает прошлое.
Процесс коучинга может быть очень некомфортным и неприятным для сотрудника, потому что он направлен в будущее, на достижение цели.”
Ок, чем он тогда отличается от пинка под зад?)

Что такое корпоративный коучинг? Читати далі »

Закрытие сделки по методу Франклина

zakrytie-sdelki-po-benu-franklinuПростой и эффективный способ закрытия сделки для сомневающихся и скурпулезных клиентов – метод Франклина или балансовый метод.
С его помощью Франклин принимал решения, когда хотел быть максимально уверенным в правильности своего выбора.
По инициативе продавца лист бумаги делится на две части: справа записываются аргументы “за”, слева – аргументы “против”.
По совокупности приведенных доводов принимается решение.
Применим при продаже сложных услуг.
А если продукт довольно гибкий, появляется хорошая возможность предоставить клиенту то, что его действительно интересует.

Закрытие сделки по методу Франклина Читати далі »

CLOSE
CLOSE