Настоящая клиенториентированность!
Вы позвонили в службу поддержки клиентов. Ваш звонок очень важен для нас и мы приложим все усилия, чтобы общение с […]
Сервіс | Робота з Клієнтом
Soft skills | Особиста ефективність
Как заставить публику полюбить вас?
Ричард Брэнсон, глава компании Virgin – Болтовня с друзьями «Забудьте тот факт, что вы на сцене, и на вас смотрят
Сервіс | Робота з Клієнтом
Главный инструмент продаж
Интересный факт: английское sell (продавать) происходит от норвежского selje (служить). Логично, что для успешного “служения” нужно хорошо понимать желания своих
Тренінг | Коучинг
Как работать со сложными участниками тренинга?
“Сложных” участников тренинга условно можно разделить на 3 группы: 1. Хотят власти. 2. Хотят внимания. 3. Не хотят участвовать. Хотя
Сервіс | Робота з Клієнтом
Работа с возражениями о цене
“Разочарование от низкого качества длится дольше, чем радость от низкой цены” – прикладной афоризм для продавцов, чьи клиенты склонны сравнивать
Сервіс | Робота з Клієнтом
Продажи на рынке
Нравится скупаться на рынке. Во-первых, можно попрактиковаться в торгах, во-вторых, понаблюдать модели продавцов. Один, во время вручения сдачи, смотрит в
Тренінг | Коучинг
Применение полученных знаний и умений
Суровая реальность.) Многое зависит от фокуса внимания тренера и уровня аудитории, но без выстроенной мотивации и контроля за применением полученных
Сервіс | Робота з Клієнтом
Снисходительность к запросам клиента
Иногда в общении с клиентом необходима здоровая снисходительность. В добавок к уверенности в своем продукте.
