Аматорская работа с претензиями

Аматорская работа с претензиямиЭто просто кладезь.
Представитель компании, который приходит разобрать жалобу Клиента в социальной сети, начинает свой ответ со слов “На всех не угодишь”…
Дальше по порядку: оправдания, самореклама, высмеивание Клиента, хамство, перевод стрелок и разрыв коммуникации – “я в отпуске”.
Навскидку, темы затронутые данным кейсом, можно разбирать в течении недели плотной тренинговой работы.

Кратко: если не имеешь понятия о сервисе, работе с претензиями, коммуникации и работе в социальных сетях – лучше и дешевле промолчать.

Залишити коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.

CLOSE
CLOSE