Индекс качества обслуживания в компании можно определить по двум критериям – способностью работать с минимальным количеством претензий от клиентов и умением эти претензии эффективно обрабатывать, не допуская в будущем.
Но читая подобные истории, думаешь, что некоторые компании будто специально созданы для того, чтобы остальные на их фоне выглядели лучше.
А клиенты, которые дают второй и третий шанс исправить ошибку – это дорогой подарок. Его нужно быть достойным.
Как выглядит безразличие к претензиям клиента
Бізнес-тренер Денис Бердник
Тренер з менеджменту та soft skills
