Что нельзя говорить клиентам по телефону?

Фразы, которые нельзя говорить клиентам по телефону:chto-nelzya-govorit-klientu
1. “Я не знаю”
Альтернатива: “Позвольте, я уточню этот вопрос” или “Вы можете оставаться на линии, пока я уточню информацию?”).
2. “Не могу Вам ничего обещать”
Альтернатива: “Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос”.
3. “Я Вас не понял”
Альтернатива: “Уточните, пожалуйста, правильно ли я Вас понимаю”.4. “Вы меня не так поняли”
Альтернатива: “Я хотел сказать, что…”.
5. “Вы должны”
Альтернатива: “Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…?” или “Хорошо будет, если Вы…”.
6. “Вы не правы”
Альтернатива: “Да, я с Вами согласен, такое мнение существует, при этом…”
7. “Одну секундочку!”
Альтернатива: “Вам удобно оставаться на линии или мне лучше Вам перезвонить?”
8. “Это последний товар на складе”
Альтернатива: “Этот товар пользуется спросом, а следующий завоз ожидается нескоро”.
9. “Как Вы нас нашли?”
Альтернатива: “Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?

Залишити коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.

CLOSE
CLOSE