Что такое клиентский опыт?

Что такое клиентский опыт?Клиентский опыт (Customer Experience, CX) – совокупность всех впечатлений, которые получает Клиент от взаимодействия с Компанией, предоставляющей товар или услугу.
CX образуется из множества факторов и затрагивает все точки контакта Покупателя с поставщиком: от увиденной рекламы до гарантийного обслуживания или завершения пользования товаром.

Залишити коментар

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

CLOSE
CLOSE